Gorenje eSupport
Техника Gorenje: плиты и духовки, стиральные машины, варочные панели и другая техника
О компании
Мастерская работает с техникой Gorenje и держит запас оригинальных деталей. Заявку принимают по телефону и в переписке, условия выезда подтверждают сообщением. Редакция проверила заявку и сверила названную сумму с итоговой в акте.
Оценка по критериям
| Критерий | Комментарий редакции | Баллы |
|---|---|---|
| Смета и цены | Стоимость типового ремонта названа сразу, верхняя граница зафиксирована в сообщении. Для нестандартных работ диапазон шире обычного. | 22,5 из 25баллов |
| Диагностика и приемка | Приемка оформляется актом с описанием внешнего вида и заявленной неисправности. Заключение выдают письменно по запросу. | 18,5 из 20баллов |
| Гарантия и документы | Гарантийный талон содержит срок, перечень работ и порядок повторного обращения. Повторный выезд по гарантии бесплатный. | 18 из 20баллов |
| Выезд и сроки | Срок ремонта на дому назван заранее и соблюден. | 14,5 из 15баллов |
| Общение и письменный след | На письменные вопросы отвечают по существу в тот же день. | 9 из 10баллов |
| Претензии и отзывы | В открытых отзывах нет повторяющихся жалоб на изменение цены. Часть отзывов относится к другим городам. | 9 из 10баллов |
Защитные проверки и отметки
| Проверка | Комментарий редакции | Результат |
|---|---|---|
| Подлинность отзывов | Отзывы на открытых площадках сверены на признаки накрутки: всплески однотипных отзывов, аккаунты без истории, одинаковые формулировки. | пройдена |
| Смета и итоговая сумма | Контрольное обращение доведено до оплаты: цена, названная до выезда, и смета сверены с суммой в акте. Учитываются доплаты за «дополнительные» работы, детали и срочность, а также жалобы читателей на доплаты после ремонта. | пройдена |
| Исполнение гарантии | Проверено, принимает ли компания гарантийные обращения и устраняет ли недостатки в срок, указанный в талоне. | пройдена |
| Реквизиты исполнителя | На сайте и в документах указан исполнитель (организация или ИП), реквизиты в чеке и акте совпадают с ним. | пройдена |
| Когда проверялось | Последний цикл: август 2026. Результат действителен 12 месяцев, затем проверки проводятся заново. | актуально |
Итого: 91,5 из 100. Баллы выставлены с шагом 0,5 по критериям, действующим для выпуска за сентябрь 2026. Оценка выше 98 баллов не присваивается.
Что проверяла редакция
Контрольная заявка 24 августа 2026, ответы на отзывы, переписка с диспетчером, чек об оплате.
Контрольное обращение проводилось от имени частного клиента с типовой неисправностью. Документы запрошены у компании открыто после обращения. Отзывы изучены за шесть месяцев до даты актуализации. Кроме шести блоков проведены защитные проверки: подлинность отзывов, совпадение сметы и итоговой суммы, исполнение гарантии, реквизиты исполнителя; их результаты и месяц последней проверки показаны под таблицей критериев.
История оценок
| сентябрь 2026 | 91,5 |
|---|---|
| июнь 2026 | 90,5 |
| март 2026 | 90,0 |
| декабрь 2025 | 90,5 |
| сентябрь 2025 | 92,5 |
| июнь 2025 | 89,5 |
| март 2025 | 90,0 |
| декабрь 2024 | 90,5 |
| сентябрь 2024 | 90,5 |
| июнь 2024 | 90,0 |
| март 2024 | 87,0 |
| декабрь 2023 | 90,0 |
Более ранние выпуски: 14
| сентябрь 2023 | 91,0 |
|---|---|
| июнь 2023 | 90,5 |
| март 2023 | 90,0 |
| декабрь 2022 | 89,0 |
| сентябрь 2022 | 88,5 |
| июнь 2022 | 86,0 |
| март 2022 | 87,5 |
| декабрь 2021 | 86,5 |
| сентябрь 2021 | 86,5 |
| июнь 2021 | 85,0 |
| март 2021 | 86,5 |
| декабрь 2020 | 87,0 |
| сентябрь 2020 | 85,5 |
| июнь 2020 | 85,5 |