Кто решает, какие компании в реестре
Состав реестра определяет редакция. Мы сами собираем компании, которые работают с частными клиентами в Москве по трем направлениям, и сами решаем, в каком порядке их проверять. Место в рейтинге не продается: оценку нельзя купить, ускорить очередь за деньги нельзя, а компании, которые платили за отзывы или подправляли сведения о себе, получают отметку редакции. Удалить сведения о себе компания тоже не может: реестр ведется для читателя и описывает рынок целиком.
Поэтому в реестре есть и компании с высокой оценкой, и компании с отметками редакции, и компании, до проверки которых очередь еще не дошла, — с пометкой «Не проверена», без оценки и места. Если компании в реестре нет, это значит только одно: мы ее пока не нашли.
Что прислать о компании
Если компании нет в списке и она хочет участвовать, достаточно короткого письма: сведения о себе присылает сама компания, а проверяем их мы. Нужны только опорные данные, по которым компанию можно найти и понять, что она делает.
| Что прислать | Зачем это нужно |
|---|---|
| Название компании — так, как оно указано на сайте и в документах | Чтобы карточка совпадала с тем, что клиент видит в договоре и в квитанции |
| Сайт или страница на картах | Оттуда берутся публичные условия: прайс, гарантия, зоны выезда |
| Телефон диспетчера и адрес почты для связи | По телефону проводится контрольное обращение, на почту приходит запрос документов |
| Направление и виды работ | Определяет таблицу и разделы каталога, в которых появится компания |
| Районы выезда и часы работы | Читатель выбирает сервис в первую очередь по ним |
| Если есть: прайс, образец акта или талона, условия гарантии | Ускоряет проверку блоков «Смета и цены» и «Гарантия и документы» |
Остальное редакция проверяет и находит сама: юридические данные, отзывы и их происхождение, реальные цены и сроки, поведение диспетчера и мастера в контрольном обращении, совпадение прайса с итоговой суммой. Рекламные тексты, презентации и отзывы, собранные компанией, на оценку не влияют — их можно не присылать.
Присылать сведения можно в любой момент: проверки идут постоянно, отдельного набора «к выпуску» нет. Пока проверка не проведена, компания показывается в таблице направления с пометкой «Не проверена» — без оценки и места.
Когда писать в редакцию
| Повод | Что приложить | Срок ответа |
|---|---|---|
| Компании нет в реестре | Название, сайт или страницу на картах, направление и виды работ | до 5 рабочих дней |
| Сведения устарели или неверны | Что именно неверно и чем это подтверждается: страница сайта, прайс, талон | до 5 рабочих дней |
| Компания закрылась или сменила профиль | Ссылку или другое подтверждение | до 5 рабочих дней |
| Случай с компанией: доплаты, навязанные работы, отказ по гарантии | Акт, талон, чек, переписку или скриншоты | до 10 рабочих дней |
| Несогласие с оценкой | Документы по спорному пункту, порядок апелляции | до 14 дней |
Письмо отправьте на info@servis-rating.com, в теме укажите повод из таблицы: «Компании нет в реестре», «Сведения устарели», «Случай с компанией». Документы принимаются в PDF и фотографиями, ссылки на облачные папки тоже подходят.
Что происходит с письмом
| Срок | Что происходит |
|---|---|
| День 1 | Редакция подтверждает получение и, если чего-то не хватает, запрашивает недостающее. |
| До 5 рабочих дней | Сведения сверяются с сайтом компании, картами и открытыми источниками. Новая компания добавляется в таблицу направления с пометкой «Не проверена». |
| В порядке очереди | Контрольное обращение и изучение документов. Очередь определяет редакция, ускорить ее нельзя. |
| В ближайшем выпуске | Если проверка проведена, компания получает оценку по шести критериям; отметки редакции публикуются вместе с ней. |
Сведения принимаются и проверяются постоянно, ждать выпуска не нужно: новая компания появляется в таблице направления, как только редакция сверит присланные данные. Ближайший срез таблицы ожидается в середине октября 2026.
Что редакция делает с рассказом о случае
Одного письма недостаточно, чтобы снизить оценку: рассказ без документов проверить нельзя. Но повторяющиеся сообщения одного типа — например, что итог оказался дороже названной до выезда цены, — становятся поводом для внеочередного контрольного обращения и для защитных проверок, по итогам которых компания получает отметку редакции. Данные автора письма компании не передаются, письма не публикуются.
Чего редакция не делает
- Не продает места в реестре и не двигает очередь проверки за деньги или по просьбе компании.
- Не удаляет компанию из реестра по ее просьбе. Исправляются только конкретные сведения, опровергнутые документами.
- Не продает места в рейтинге и не размещает рекламу компаний.
- Не сообщает дату контрольного обращения и не согласует его сценарий.
- Не выдает дипломов, наград и знаков качества. Свидетельство о включении в реестр подтверждает только факт проверки.
- Не принимает заявки на ремонт и не выступает посредником в споре с компанией.