Роли
| Роль | За что отвечает |
|---|---|
| Выпускающий редактор | Методика, сроки выпусков, проверка оценок обозревателей, ответы на апелляции, публикация итогов. |
| Обозреватель направления «Бытовая техника» | Список компаний, оценка по блокам, тексты карточек и памяток по бытовой технике. |
| Обозреватель направления «Цифровая техника» | То же для смартфонов, ноутбуков и компьютеров, планшетов, приставок и накопителей. Отдельно оценивает обращение с данными. |
| Обозреватель направления «Сантехника и электрика» | То же для аварийных служб, сантехников и электриков. Отдельно оценивает условия ночного выезда и документы по скрытым работам. |
| Проверяющий | Проводит контрольные обращения по единому сценарию, ведет протокол: вопросы диспетчера, цены, сроки, документы. |
| Корректор | Проверяет тексты, единообразие терминов и дат, отсутствие оценочных формулировок без оснований. |
Почему нет имен
Контрольные обращения проводятся от имени обычных клиентов. Если бы состав редакции был опубликован, компании могли бы узнавать проверяющих по имени и номеру, и проверки перестали бы отражать опыт заказчика. Поэтому редакция подписывает материалы как «Редакция реестра», а переписка с компаниями ведется с общего адреса info@servis-rating.com.
Правила для сотрудников
- Не работать в компаниях из рейтинга и не оказывать им платных услуг.
- Сообщать выпускающему редактору о любом знакомстве с владельцами или сотрудниками оцениваемых компаний. Такая компания передается другому обозревателю.
- Не принимать подарки, скидки и бесплатные услуги от компаний реестра.
- Не раскрывать компаниям дату контрольного обращения и сценарий.
Как оспорить работу редакции
Если компания считает, что обозреватель действовал предвзято, она может указать это в апелляции. Такую апелляцию рассматривает выпускающий редактор без участия обозревателя, и по итогам карточка может быть перепроверена другим сотрудником.