1. Общие положения
1.1. Рейтинг сервисных компаний Москвы (далее рейтинг) составляется редакцией проекта СервисРеестр и публикуется на сайте проекта.
1.2. Рейтинг носит информационный характер, не является рекламой, публичной офертой, рекомендацией или гарантией качества услуг.
1.3. Рейтинг ведется по трем направлениям: ремонт бытовой техники, ремонт цифровой техники, сантехнические и электромонтажные работы. Направления оцениваются по единой методике.
2. Периодичность
2.1. Проверка компаний ведется постоянно. Оценка компании обновляется по мере завершения проверки по ней, поэтому сведения в реестре обновляются не единовременно; дата последних сведений указывается в карточке компании.
2.2. Ежемесячно редакция фиксирует срез реестра — выпуск. Срез публикуется, как правило, в середине месяца; точная дата определяется редакцией и может смещаться. До октября 2026 года срез фиксировался раз в квартал: в марте, июне, сентябре и декабре.
2.3. Опубликованный выпуск не пересматривается, за исключением случаев удовлетворенной апелляции: изменение отражается в карточке компании с указанием даты.
3. Включение и исключение
3.1. Компания включается в реестр по решению редакции. Платного включения и платного места в рейтинге нет; согласие компании на публикацию сведений о ней не требуется. Компания вправе сообщить сведения о себе, редакция проверяет их самостоятельно.
3.2. Основания для исключения из реестра: прекращение деятельности или смена профиля. Просьба компании об удалении сведений основанием для исключения не является. Если компания два цикла подряд не отвечает на контрольные обращения, она остается в реестре, но лишается оценки и места. Об изменениях сообщается в журнале.
3.3. Редакция вправе не включать компанию, если не удается проверить ее условия работы: нет публичных контактов, не отвечает диспетчер, нет документов.
3.4. Компании, включенной в рейтинг, выдается свидетельство о включении в реестр с номером и датой. Свидетельство подтверждает факт проверки по методике и не является знаком качества, наградой или рекомендацией. При исключении компании свидетельство аннулируется. Перечень выданных свидетельств опубликован на странице выданных свидетельств.
4. Источники данных
4.1. Контрольные обращения от имени частного клиента по типовому сценарию.
4.2. Документы компании: прайс, гарантийный талон, акт, условия работы с данными, условия ночного выезда.
4.3. Открытые отзывы и претензии за шесть месяцев до даты актуализации и ответы компании на них.
5. Шкала и блоки
5.1. Итоговая оценка выставляется по 100-балльной шкале с шагом 0,5 и складывается из шести блоков: смета и цены (25), диагностика и приемка (20), гарантия и документы (20), выезд и сроки (15), общение и письменный след (10), претензии и отзывы (10).
5.2. Описание блоков опубликовано на странице критериев, порядок проверки на странице методики.
5.3. Кроме блоков, редакция проводит четыре защитные проверки: подлинность отзывов, совпадение сметы и итоговой суммы, исполнение гарантии, реквизиты исполнителя. Каждое замечание снижает итоговую оценку на 15 баллов; при замечаниях оценка не превышает 69 баллов.
5.4. Редакция ставит отметки о поведении с деньгами клиента: признаки мошенничества и удержание техники до оплаты (39 баллов), доплаты сверх согласованного (49 баллов), навязывание лишних работ и работа без чека и акта (59 баллов). Отметка не снижает оценку на фиксированную величину, а ограничивает ее сверху указанным потолком; при нескольких отметках действует самый низкий. Основанием служат материалы контрольного обращения, документы компании и подтвержденные обращения читателей. Отметки публикуются рядом с названием компании и могут быть оспорены в порядке раздела 6.
5.5. Результат защитных проверок действителен 12 месяцев с месяца их проведения. Если месяц не указан, хотя бы одна проверка не проводилась или срок истек, оценка компании не превышает 89 баллов до нового цикла проверок.
5.4. Оценка выше 98 баллов не присваивается.
6. Апелляции
6.1. Компания вправе подать апелляцию в течение 14 дней с даты публикации выпуска. Порядок описан на странице апелляции.
6.2. Итоги апелляций публикуются в журнале. Измененная оценка помечается датой изменения.
7. Изменения методики
7.1. Методика может уточняться не чаще одного раза в выпуск. Изменения публикуются на странице методики до выхода выпуска, к которому применяются.
7.2. Оценки предыдущих выпусков не пересчитываются по новой методике.
8. Ограничения
8.1. Редакция не несет ответственности за решения, принятые на основе рейтинга, и за услуги компаний. Перед заказом рекомендуется самостоятельно проверить условия.
8.2. Компании не вправе использовать оценки, упоминание рейтинга и свидетельство о включении в рекламе без письменного согласия редакции.
9. Контакты
Вопросы по положению принимаются на info@servis-rating.com.