Что можно оспорить
- Фактическую ошибку в карточке: районы, окно приезда, срок гарантии, цены, виды работ.
- Балл в конкретном блоке, если у компании есть документы или переписка, которые опровергают запись редакции.
- Учет отзыва или претензии, если компания докажет, что отзыв не относится к ней или спор урегулирован.
Не рассматриваются просьбы «пересмотреть оценку» без указания блока и без документов, а также претензии к методике в целом: предложения по методике принимаются отдельно и обсуждаются перед следующим выпуском.
Что приложить
- Название компании и ссылка на карточку.
- Блок и запись, с которой компания не согласна.
- Документы: талон, акт, прайс, скриншоты переписки, ответ на отзыв.
- Краткое пояснение, как должна выглядеть запись.
Сроки
| Этап | Срок |
|---|---|
| Подача апелляции | 14 дней с даты публикации выпуска |
| Подтверждение получения | в тот же рабочий день |
| Запрос недостающих документов | до 3 рабочих дней |
| Решение редакции | до 10 рабочих дней после получения полного пакета |
| Изменение карточки и публикация итога | до 3 рабочих дней после решения |
Возможные решения
- Удовлетворена. Запись исправлена, балл пересчитан, в карточке появляется пометка о дате изменения.
- Удовлетворена частично. Исправлена часть записей, остальное остается с пояснением.
- Отклонена. Редакция объясняет причину письменно. Повторная апелляция по тем же основаниям не рассматривается до следующего выпуска.
Итоги апелляций публикуются в журнале без раскрытия переписки. За лето 2026 поступило четыре апелляции: две удовлетворены частично, две отклонены.
Уточнение карточки
Если изменились районы, часы, гарантия или прайс, напишите на info@servis-rating.com с темой «Уточнение карточки». Факты обновляются в течение пяти рабочих дней, оценка при этом не меняется до следующего выпуска.