Reutov-Master
Холодильники, морозильники, посудомоечные машины и другая техника
О компании
Сервис ремонтирует стиральные машины, холодильники, посудомоечные машины с выездом по Москве. Диспетчер при первом обращении уточняет модель, симптом и год выпуска и называет диапазон стоимости типового ремонта. В контрольной заявке диспетчер назвал диапазон цены до выезда мастера.
Оценка по критериям
| Критерий | Комментарий редакции | Баллы |
|---|---|---|
| Смета и цены | По типовым работам цена понятна, по сложным (замену датчика оттайки) — только после диагностики. | 20,5 из 25баллов |
| Диагностика и приемка | Причину неисправности показывают у клиента дома и согласуют замену узла. По сложным случаям срок диагностики — до двух дней. | 17 из 20баллов |
| Гарантия и документы | Талон выдают, но перечень работ в нем короткий. | 16 из 20баллов |
| Выезд и сроки | Выезд в день обращения подтвержден, мастер приехал в названное окно. | 13 из 15баллов |
| Общение и письменный след | Ответы приходят письменно, без давления и повторных звонков. Ответ приходит в рабочее время. | 9,5 из 10баллов |
| Претензии и отзывы | Встречаются жалобы на сроки ожидания деталей. | 7 из 10баллов |
Защитные проверки и отметки
| Проверка | Комментарий редакции | Результат |
|---|---|---|
| Подлинность отзывов | Отзывы на открытых площадках сверены на признаки накрутки: всплески однотипных отзывов, аккаунты без истории, одинаковые формулировки. | пройдена |
| Смета и итоговая сумма | Контрольное обращение доведено до оплаты: цена, названная до выезда, и смета сверены с суммой в акте. Учитываются доплаты за «дополнительные» работы, детали и срочность, а также жалобы читателей на доплаты после ремонта. | пройдена |
| Исполнение гарантии | Проверено, принимает ли компания гарантийные обращения и устраняет ли недостатки в срок, указанный в талоне. | пройдена |
| Реквизиты исполнителя | На сайте и в документах указан исполнитель (организация или ИП), реквизиты в чеке и акте совпадают с ним. | пройдена |
| Когда проверялось | Последний цикл: август 2026. Результат действителен 12 месяцев, затем проверки проводятся заново. | актуально |
Итого: 83,0 из 100. Баллы выставлены с шагом 0,5 по критериям, действующим для выпуска за сентябрь 2026. Оценка выше 98 баллов не присваивается.
Что проверяла редакция
Контрольная заявка 24 августа 2026, переписка с диспетчером, ответы на отзывы, чек об оплате.
Контрольное обращение проводилось от имени частного клиента с типовой неисправностью. Документы запрошены у компании открыто после обращения. Отзывы изучены за шесть месяцев до даты актуализации. Кроме шести блоков проведены защитные проверки: подлинность отзывов, совпадение сметы и итоговой суммы, исполнение гарантии, реквизиты исполнителя; их результаты и месяц последней проверки показаны под таблицей критериев.
История оценок
| сентябрь 2026 | 83,0 |
|---|---|
| июнь 2026 | 82,5 |
| март 2026 | 82,0 |
| декабрь 2025 | 83,5 |
| сентябрь 2025 | 83,5 |
| июнь 2025 | 83,0 |
| март 2025 | 82,0 |
| декабрь 2024 | 83,5 |
| сентябрь 2024 | 82,5 |
| июнь 2024 | 82,5 |
| март 2024 | 84,0 |
| декабрь 2023 | 82,5 |
Более ранние выпуски: 14
| сентябрь 2023 | 83,5 |
|---|---|
| июнь 2023 | 82,0 |
| март 2023 | 83,0 |
| декабрь 2022 | 83,0 |
| сентябрь 2022 | 82,0 |
| июнь 2022 | 80,0 |
| март 2022 | 83,5 |
| декабрь 2021 | 80,0 |
| сентябрь 2021 | 82,0 |
| июнь 2021 | 81,5 |
| март 2021 | 82,5 |
| декабрь 2020 | 81,5 |
| сентябрь 2020 | 81,0 |
| июнь 2020 | 83,0 |